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客户服务

一纸温馨提示 一份贴心服务

发布日期:2015-07-20    信息mobile.365838.com:客服部

自今年5月份起,只要踏入宝安分公司所属营业厅内办理新开户的客户,将会签收到一张《温馨提示》,告知客户改管、点火过程中的常见问题及注意事项,帮助客户顺利办理相关业务。

营业前台作为集团对外服务的重要窗口,承载着各项服务功能,其中包括向客户宣传安全用气注意事项。在实际工作中,尽管营业员已经向客户派发了安全使用手册、口述了用气前后的注意事项,还是会有客户因点火不成功而指责、抱怨营业员未有提示到位。因此,宝安分公司对可能造成客户投诉的常见改管、点火注意事项进行了筛选,绘制成单页的《温馨提示》,以便新客户前来办理开户时与安全使用手册一并让客户签收,并将存根作为客户资料留档,既有利于提高一次点火成功率,也作为我司向客户告知安全用气注意事项的事实依据。

目前虽处于推广初期,但不少客户已对我司温馨提示給予好评,一纸简单的《温馨提示》,摒除了客户使用燃气之前的大部分疑虑,从细微之处传递给客户温馨、体贴、真诚的服务。

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